Klacht algemeen
Als u ontevreden bent over de gemeente, horen we dit graag. Als het kan, bespreek een klacht dan altijd eerst met de persoon zelf. Komt u er niet uit, dan kunt u een klacht indienen.
Bent u niet tevreden over uw contacten met gemeente Ridderkerk, dan kunt u een klacht indienen bij de gemeente.
- Vul het klachtenformulier in.
- Log in met uw DigiD.
Heeft u een klacht over een medewerker met betrekking tot afval? Maak dan gebruik van het Afvalserviceportaal.
U kunt een klacht indienen als:
- u geen antwoord krijgt op uw brief of daarop veel te lang moet wachten
- wij toezeggingen of afspraken niet nakomen
- u zonder reden gevraagde informatie niet ontvangt
- u van het kastje naar de muur gestuurd wordt
- u vindt dat u niet netjes behandeld bent
Heeft u een klacht over een medewerker met betrekking tot afval? Maak dan gebruik van het Afvalserviceportaal.
- Meldingen met betrekking tot verzamelcontainers, minicontainers, illegale stortingen en niet opgehaald afval horen niet thuis in een klacht. Maak hiervoor een melding aan via het Afvalserviceportaal Burgerportaal – Afvalbeheer.
- Meldingen over de openbare ruimte, bijvoorbeeld een gat in het wegdek, een scheve stoeptegel of zwerfvuil. Dit soort klachten meldt u via de pagina Melding woonomgeving.
- Meldingen over overlast, bijvoorbeeld parkeer- of geluidsoverlast of overlast van hangjongeren. Ook dit regelt u via de pagina Melding woonomgeving.
- Gedrag of een actie waartegen u bezwaar had kunnen maken of beroep had kunnen instellen.
- Als wij de toegestane tijd om te reageren, bijvoorbeeld voor bezwaar of aanvraag, niet gehaald hebben.
- Als u schade heeft door iets wat de gemeente wel of niet gedaan heeft.
- Regels (beleid) van de gemeente.
- Over iets wat meer dan 1 jaar geleden is gebeurd.
- Over iets waarover u al eerder een klacht heeft ingediend.
De medewerker die de klacht behandelt, neemt binnen een week na ontvangst van de klacht per telefoon of brief contact met u op. U krijgt dan:
- een bevestiging van de inhoud van uw klacht, als het nodig is vragen wij u om verduidelijking
- uitleg over de afhandeling van uw klacht
- informatie over de mogelijkheden om uw klacht toe te lichten
- de naam van de persoon die uw klacht behandelt, bij deze persoon kunt u terecht met alle vragen over de afhandeling
- uitsluitsel of uw klacht volledig is en dus kan worden behandeld
Antwoord binnen 6 weken
U krijgt, tenzij anders met u is afgesproken, binnen 6 weken na ontvangst van uw klacht antwoord per brief. Daarin staat:
- een samenvatting van uw klacht
- de resultaten uit het onderzoek naar uw klacht
- onze conclusies
- de eventuele stappen die wij nemen naar aanleiding van uw klacht
Als we meer dan 6 weken nodig hebben om uw klacht te beantwoorden, kunnen wij de termijn met 4 weken verlengen. U krijgt hierover binnen 6 weken na ontvangst van de klacht bericht.
Informatie over uw klacht plaatsen wij op onze website. Deze informatie is ook te zien op onder andere de website van de overheid. Bijvoorbeeld informatie over het organisatieonderdeel, de functie van de ambtenaar, de omschrijving van de klacht en het oordeel. Gegevens over personen plaatsen wij niet.
Niet tevreden?
Bent u het niet eens met de manier waarop we uw klacht hebben afgehandeld? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Nationale Ombudsman. Hij onderzoekt uw klacht dan opnieuw. De Ombudsman is onafhankelijk van de gemeente.